Сообщить о нарушениях на самокатах теперь можно в МАКС и ВКонтакте
Ассоциация операторов микромобильности запустила чат-боты «Самокаты: общественный контроль» в Максе и ВКонтакте.
Как это работает
Пожаловаться на нарушение может любой гражданин — достаточно открыть бот в подходящем мессенджере, заполнить короткую форму с указанием типа нарушения, времени и места, и приложить фото или видео. Система автоматически направит сообщение в адрес сервиса кикшеринга, на самокате которого передвигался нарушитель, а заявитель может отслеживать статус обращения в боте. Наличие или отсутствие номера на самокате не влияет на возможность установить поездку конкретного нарушителя, но присутствие на фото номера ускорит поиск.
Сервисы принимают меры в соответствии с условиями оферты, в зависимости от тяжести нарушения: предупреждение, штраф или блокировка аккаунта. Если сообщение в чате обработано, это означает, что меры приняты — возможность предоставления конкретной информации о принятых мерах может быть реализовано позже, при более глубокой интеграции бота и всех сервисов. Чат-бот работает только в отношении арендных самокатов — жалобы на частные электросамокаты не обрабатываются.
Причинами аварий или дискомфорта для пешеходов часто становятся нарушения возрастных ограничений, поездки вдвоем, неспешивание на пешеходном переходе и неаккуратная парковка. Доля нарушителей в числе пользователей сервисов не превышает 2%, и именно на дальнейшее ее снижение направлены боты “Самокаты: общественный контроль”.
Сервис охватывает более 200 городов присутствия кикшеринг-операторов в России, в Казахстане и Белоруссии. За год работы бота в Telegram обработано более 300 000 обращений.
Ссылки на чат-боты:
