Каждому знакома ситуация, когда страховая компания отказывается выполнять свои обязательства, банк взимает лишние комиссии, а микрофинансовые организации требуют возврата долгов с невообразимыми процентами. Возникает желание решить дело через суд, но тут вы сталкиваетесь с неожиданностью: сначала необходимо пройти специальную досудебную процедуру.
С 2020 года в России существует институт финансового уполномоченного (финомбудсмена), который решает споры между гражданами и финансовыми организациями до того, как дело попадет в суд. Процесс обращения к финомбудсмену является обязательным, ведь без него суд просто отклонит ваше исковое заявление.
В этой статье обсуждаются ключевые моменты: в каких случаях нужно обращаться к финомбудсмену, как это сделать, сколько времени это займет, и что предпринять, если решение будет вам не по нраву.
Что такое финансовый уполномоченный и его функции
Финансовый уполномоченный — это независимый специалист, работающий на стыке граждан и финансовых компаний, который призван облегчить разрешение споров. Он осуществляет следующие функции:
- Обработка жалоб к различным финансовым организациям: банкам, страховым компаниям и микрофинансовым учреждениям.
- Вынесение решений, которые являются обязательными для исполнения.
- Содействие в переговорах и построении компромиссов между сторонами.
Важно помнить: прежде чем обращаться в суд, необходимо пройти этап обращения к финомбудсмену, если речь идет о спорах в пределах установленной суммы.
Когда обращаться к финомбудсмену: ключевые случаи
Законодательство требует обращаться к финомбудсмену, если:
Исключением являются случаи спорных вопросов по ОСАГО — туда необходимо обратиться вне зависимости от суммы. Также имеются специфические случаи, не подпадающие под общие правила.
Этапы подачи жалобы и сроки рассмотрения
Перед отправкой жалобы финомбудсмену, первым делом стоит подать письменную претензию в финансовую организацию, чтобы дать ей шанс уладить вопрос.
Жалобу можно подать:
- Через официальный сайтфинансового уполномоченного.
- Через портал «Госуслуги».
- По почте в письменной форме.
Срок рассмотрения жалобы — 15 рабочих дней с возможностью продления на 10 суток. Решение финомбудсмена вступает в силу через 10 рабочих дней, а при несогласии с ним, любые из сторон могут в дальнейшем обжаловать его в суде.
