Судебная практика изменяется: всё больше случаев, когда клиенты побеждают в спорах с банками после кражи средств мошенниками. Раньше правоохранительные органы не были столь снисходительны к жертвам, но теперь ситуация меняется, и банки обязаны не только вернуть украденные деньги, но и выплатить дополнительную компенсацию.
Что произошло?
Житель города Б. открыл накопительный счет в известном банке и вложил 1,5 миллиона рублей. Спустя две недели ему начали поступать звонки от мошенников, которые выдавали себя за сотрудников различных госучреждений, включая Пенсионный фонд и Центробанк.
Несмотря на то, что Б. был осведомлён о методах мошенников, он стал жертвой их хитрости. После обсуждений он установил приложение «Защитник», которое по идее должно было обезопасить его финансовые средства. Однако, после установки программы он заметил, что приложение банка исчезло с его телефона, а деньги незаметно были сняты.
Житель Б. сразу же позвонил в банк, но смог дозвониться только через полтора часа. Сотрудник уверял, что счета будут заблокированы и операции приостановлены. Однако, даже спустя два часа этого не произошло. В итоге, Б. решил обратиться непосредственно в банк, но его пытались успокоить, предлагая позвонить снова на следующий день.
Утром следующего дня выяснилось, что деньги уже пропали. Банк блокировал счета лишь к вечеру, когда было поздно.
После нескольких безуспешных попыток решить вопрос с банком, Б. подал иск в суд.
Решение суда
В процессе судебных разбирательств стало известно, что мошенники получили доступ к телефону клиента с помощью установленного приложения, после чего открыли новый счет и начали выводить средства несколькими переводами. Банк же не заподозрил неладное, хотя переводы осуществлялись на неизвестные карты.
На судебном заседании банк отказался признавать свою вину, заявив, что именно клиенты должны проявлять бдительность и не устанавливать подозрительные приложения. Однако судьи предположили, что банк должен был более ответственно подходить к проверке операций, учитывая внезапное открытие нового счета и вывод средств.
Итогом стало решение, по которому банк был обязан вернуть не только украденные 1,5 миллиона, но также выплатить моральную компенсацию и проценты, в общей сложности составившую 2,5 миллиона рублей.
