Заместитель председателя комитета Госдумы России по жилищно-коммунальному хозяйству, Владимир Кошелев, обратился с официальным запросом в Минстрой, чтобы прояснить правила функционирования домовых чатов в мессенджере MAX. Вопросы касаются обязанностей управляющих организаций многоквартирных домов (МКД) и порядка их взаимодействия с жильцами.
С конца 2025 года вступил в силу Федеральный закон № 529-ФЗ от 29 декабря, который предъявляет требования к взаимодействию исполнителей жилищных услуг с потребителями через национальный мессенджер. Важнейшей задачей Минстроя России стало определить порядок этого взаимодействия. Однако недавно выпущенный приказ от 29 декабря 2025 года № 856/пр обеспечивает лишь общие формулировки, оставляя множество вопросов без ответов.
Пробелы в новых правилах
Как отмечает Кошелев, у компаний и собственников жилья накопилось множество неясностей в отношении новых требований, касающихся ответственности управляющих организаций. Экспертный совет, созданный при комитете Госдумы, в сотрудничестве с отраслевыми ассоциациями, систематизировал десятки вопросов от профессионалов и граждан, оказавшихся в изменившейся реальности.
«Закон – это только основа. Мы собрали и систематизировали огромный объем вопросов, которые требуют внимательного рассмотрения», – констатировал Кошелев.
Конкретные вопросы к Минстру
В своём запросе депутат попросил министра строительства и жилищно-коммунального хозяйства Ирека Файзуллина уточнить юридические и технические аспекты взаимодействия через MAX. В числе основных тем:
- форматы коммуникации – домовой чат и канал;
- обязанности и ответственность управляющих организаций;
- порядок приема обращений и сроки ответа;
- идентификация участников и обработка персональных данных;
- разграничение полномочий и процедуры действий управляющей организации.
«По сути, до сих пор нет четкого определения, что можно считать официальным обращением жителя в чате, а что простым обменом мнениями. Обязан ли управляющий отвечать на сообщения и является ли ответ в чате официальной позицией?», – добавил Кошелев, охарактеризовав ряд из неразрешённых вопросов.
Данные изменения в управлении МКД и правила использования домовых чатов в MAX имеют большое значение для всех участников процесса. Это может значительно упростить коммуникацию между управляющими организациями и жильцами, если все аспекты будут разъяснены.
